скачать PDF
Авторы : 1. Юрий Павлович Адлер, кандидат технических наук, профессор
Национальный исследовательский университет «МИСиС»
2. Владимир Львович Шпер, кандидат технических наук, доцент
Национальный исследовательский университет «МИСиС»
Будущее качества и систем менеджмента качества
Цель: обсуждение разрыва между требованиями стандарта ИСО 9001 и направлением развития современного менеджмента.
Методы: абстрактно-логический, корреляционный анализ.
Результаты: в статье проанализирована практика сертификации систем менеджмента качества по требованиям стандарта ИСО 9001. При этом указывается, что данный стандарт не соответствует тенденциям организации менеджмента в XXI в., поскольку в нем отсутствуют ориентация на человека, системный подход и понимание вариабельности. Кроме того, одной из ключевых проблем стандарта ИСО 9001 является значительная бюрократизация при сертификации систем менеджмента качества. Для подтверждения несоответствия стандарта современным тенденциям в статье делается попытка оценить влияние сертификации на показатели уровня развития стран мира и определить собственно необходимость такой сертификации. Для оценки проанализирована динамика числа выданных сертификатов в разрезе стран мира и отраслей, на основании которой сформулированы выводы о постоянном снижении темпов роста числа сертификатов. Далее проведен корреляционный анализ между числом выданных сертификатов и рядом показателей социально-экономического развития в странах мира, таких как ВВП, индекс уровня образования, индекс восприятия коррупции и т. п. В результате
был сделан вывод об отсутствии значимой связи между этими показателями, а следовательно, о нецелесообразности продолжения сертификации систем менеджмента качества на соответствие требованиям ИСО 9001. В заключение изложены предложения относительно выхода из сложившейся ситуации.
Научная новизна: применение экономико-математических методов для обоснования необходимости отказа от дальнейшей сертификации по стандарту ИСО 9001.
Практическая значимость: выводы, сформулированные авторами, могут быть использованы в практической деятельности организаций при принятии решения о необходимости сертификации по стандарту ИСО 9001 или отсутствии таковой.
Ключевые слова :
экономика и управление народным хозяйством; качество; СМК; ИСО 9001; менеджмент; доверие
Cписок литературы :
1. Adler Yu., Shper V. The Future of ISO 9001 Standard through the Lens of the System of Profound Knowledge. 10th ANQ Congress. Hong Kong, 2012, Proceedings. Pp. 989–994.
2. Adler Yu., Shper V. The Managerial Factory is Attacking: What To Do? The 19th International Conference of the Israel Society for Quality. October 22–24. 2012. Jerusalem, Israel.
3. Gunter B. Farewell Fusillade. An unvarnished opinion on the state of quality profession // Quality Progress. 1998. № 4. Pp. 111, 113, 117, 119.
4. Адлер Ю. П., Шпер В. Л. Учение Деминга и его судьба // Стандарты и Качество. 2015. № 6. С. 98–102.
5. Адлер Ю. П., Шпер В. Л. Даже 9000 стандартов не смогут заменить такую простую вещь, как доверие // Методы менеджмента качества. 2013. № 10. С. 32–36.
6. Деминг У. Э. Новая экономика. М.: ЭКСМО, 2006. 208 c.
7. Семлер Р. Выходные всю неделю. М.: Добрая Книга, 2007. 256 с.
8. Макки Д., Сисодиа Р. Сознательный капитализм. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015. 336 с.
9. Брефман О. Морская звезда и паук. М.: Best Business Books, 2011.
10. Carney B. M., Getz I. Freedom, Inc Free your employees and let them lead your business to higher productivity, profits, and growth, Crown Business, 2009. 375 с.
11. Лалу Ф. Открывая организации будущего. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. 430 с.
12. URL: http://www.iso.org/iso/home/standards/certification/iso-survey.htm?certificate=ISO%209001&countrycode=AF (дата обращения: 10.12.2016).
13. URL: http://www.nationmaster.com/country-info/stats/Economy/GDP (дата обращения: 10.12.2016).
14. URL: http://www.clearlycultural.com/geert-hofstede-cultural-dimensions/power-distance-index/ (дата обращения: 10.12.2016).
15. URL: http://gtmarket.ru/ratings/happy-planet-index/info (дата обращения: 10.12.2016).
16. URL: https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_countries_by_life_expectancy#List_by_the_CIA_.282012.29 (дата обращения: 10.12.2016).
17. URL: http://www.wipo.int/edocs/pubdocs/en/intproperty/941/wipo_pub_941_2013.pdf (дата обращения: 10.12.2016).
18. URL: https://en.wikipedia.org/wiki/Education_Index (дата обращения: 10.12.2016).
19. URL: https://en.wikipedia.org/wiki/Corruption_Perceptions_Index (дата обращения: 10.12.2016).
20. URL: http://hdr.undp.org/en/composite/trends (дата обращения: 10.12.2016).
21. Подходы к созданию системы менеджмента качества и продуктивности медицинской помощи (для минимизации угроз жизни и здоровью населения трудоспособного возраста) / Ю. П. Адлер, А. С. Корначев, Н. С. Брынза, В. В. Мазуркевич // Общественное здоровье и здравоохранение. 2010. № 2. С. 21–30.
Цитирование :
Адлер Ю. П., Шпер В. Л. Будущее качества и систем менеджмента качества // Актуальные проблемы экономики и права. 2017. Т. 11, № 2. С. 5–18. DOI: http://dx.doi.org/10.21202/1993-047X.11.2017.2.5-18
Тип статьи : Научная статья
Дата поступления статьи :
13.12.2016
Дата принятия в печать :
30.03.2017
Дата онлайн размещения :
25.06.2017
