скачать PDF
Авторы : 1. Люция Саетовна Гатина, аспирант
Сибирский государственный технологический университет, г. Красноярск, Россия
2. Виолетта Витальевна Левшина, доктор технических наук, профессор
Сибирский государственный технологический университет, г. Красноярск, Россия
3. Юлия Александровна Безруких, кандидат экономических наук, доцент
Сибирский государственный технологический университет, г. Красноярск, Россия
Оценка влияния социально-экономических факторов на качество услуг, предоставляемых обслуживающей организацией жилищно-коммунального хозяйства
Цель: определить группу факторов, влияющих на качество услуг обслуживающей организации жилищно-коммунального хозяйства.
Методы: в работе применялись методы системного анализа и синтеза, экономико-статистического анализа.
Результаты: используя статистические методы анализа, определена группа образующих факторов, учет которых необходим в процессе разработки стратегии развития рынка услуг обслуживающей организации жилищно-коммунального хозяйства, цель которой состоит в повышении уровня обеспеченности населения России качественными услугами обслуживающей организации жилищно-коммунального хозяйства.
Научная новизна: выделены индикаторы качества жилищных услуг, сформированные под воздействием социально-экономических факторов. При анализе данных матрицы межфакторного влияния из них выделены те, которые по результатам расчетов оказывают наибольшее влияние на уровень развития рынка услуг обслуживающей организации жилищно-коммунального хозяйства.
Практическая значимость: заключается в возможности использования результатов оценки для выработки мероприятий по повышению качества услуг организаций ЖКХ.
Ключевые слова :
жилищно-коммунальное хозяйство; обслуживающая организация; услуги; качество услуг; рынок услуг; индикаторы качества услуг; факторы; оценка
Cписок литературы :
1. Савин К.Н. Институциональные резервы повышения качества услуг жилищно-коммунального хозяйства: автореф. дис. … канд. экон. наук. Тамбов, 2004. 18 с.
2. Стариков Н.В. Социологическая оценка качества предоставления жилищно-коммунальных услуг в городском округе // Социология и политология. 2012. Вып. 1. Т. 3. С. 4–9.
3. Феноменов К.Н. Механизм повышения качества услуг жилищно-коммунального хозяйства в условиях экономии ресурсов (на примере Санкт-Петербурга): автореф. дис. … канд. экон. наук. Спб., 2012. 27 с.
4. Акифьева Л.В. Повышение качества предоставления жилищно-коммунальных услуг населению: автореф. дис. … канд. экон. наук. Княгинино, 2013. 24 с.
5. Сафронова Н.Б., Урубков А.Р. Моделирование влияния удовлетворенности услугами ЖКХ на повышение эффективности работы управляющих организаций // Механизация строительства. 2013. № 5. С. 30–33.
6. Сорокина И.О. Оценка влияния социально-экономических факторов на развитие рынка жилья в Самарской области // Финансовый менеджмент. 2014. № 1. С. 90–99.
7. Соломатова Н.А. Повышение качества предоставления жилищно-коммунальных услуг: автореф. дис. … канд. экон. наук. М., 2011. 23 с.
8. Агитаев Е.В. Повышение качества и доступности жилищно-коммунальных услуг: автореф. дис. … канд. экон. наук. М., 2013.
9. Савина И.А. Моделирование системы управления качеством в ЖКХ. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. 88 с.
10. Безруких Ю. А., Левшина В.В. Формирование системы менеджмента качества управляющей организации жилищно-коммунального хозяйства. Красноярск: СибГТУ, 2011. 92 с.
11. Тваури Р.Г., Чмышенко Е.Г. Повышение качества услуг жилищно-коммунального хозяйства // Вестник ОГУ. 2014. № 8 (169). С. 37–42.
12. Савин К.Н. Анализ теории и практики реформирования жилищно-коммунального комплекса России: монография / науч. ред. д-р экон. наук Б.И. Герасимов. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. 172 с.
13. Кобилев А.Г., Кирнев А.Д., Рудой В.В. Муниципальное управление и социальное планирование в муниципальном хозяйстве: учеб. пособие. Ростов н/Д: Феникс, 2013. 494 с.
14. Матвиенко Д.А. Экономико-математическая модель и комплексная методика компромиссного тарифообразования в жилищно-коммунальном хозяйстве: автореф. дис. … канд. экон. наук. Краснодар, 2013. 25 с.
15. Афанасьев Н.Е. Повышение качества управления жилым фондом на основе механизма общественной самоорганизации контроля: дис. … канд. экон. наук. М., 2012. 171 с.
Цитирование :
Гатина Л.С., Левшина В.В., Безруких Ю.А. Оценка влияния социально-экономических факторов на качество услуг, предоставляемых обслуживающей организацией жилищно-коммунального хозяйства // Актуальные проблемы экономики и права. 2015. № 1 (33). С. 148–155.
Тип статьи : Научная статья
Дата поступления статьи :
15.12.2014
Дата принятия в печать :
18.02.2015
Дата онлайн размещения :
15.04.2015
